Politique de remboursement et de retour
Chez textiles-demaison.com, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que le choix d’un textile pour la maison est une décision personnelle et réfléchie. C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits de qualité, conformes à vos attentes et à la description qui en est faite sur notre site. Si toutefois un article ne vous convient pas, nous vous invitons à prendre connaissance de notre politique de remboursement et de retour, détaillée ci-dessous.
Tout d’abord, nous vous rappelons que les articles proposés sur textiles-demaison.com sont sélectionnés avec soin. Chaque pièce est vérifiée avant expédition afin de garantir son état impeccable. Si, à la réception de votre commande, vous constatez qu’un article présente un défaut de fabrication, qu’il est endommagé ou qu’il ne correspond pas à la description figurant sur notre site, vous êtes invité à nous contacter dans les meilleurs délais. Nous vous demanderons de fournir une description précise du problème ainsi que des photographies permettant d’identifier clairement l’article et le défaut constaté. Après examen de votre demande, nous vous indiquerons la marche à suivre pour le retour de l’article concerné.
Par ailleurs, si vous changez d’avis et souhaitez retourner un article non défectueux, vous pouvez également le faire, à condition que celui-ci soit dans son état d’origine, non utilisé, non lavé et non modifié. Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes et accessoires éventuels. Les articles ayant été utilisés, lavés, repassés, altérés ou endommagés par le client ne pourront pas être repris. De même, les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure ne sont pas éligibles au retour, sauf en cas de défaut de fabrication.
Pour toute demande de retour, nous vous invitons à nous contacter au préalable. Aucun retour ne sera accepté sans notre accord préalable. Une fois votre demande validée, nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour procéder à l’envoi de l’article. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de défaut de fabrication. Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi afin d’éviter toute perte ou tout dommage pendant le transport. Les articles retournés sans suivi et perdus en cours d’acheminement ne pourront pas donner lieu à un remboursement.
Après réception de l’article retourné, nous procéderons à une vérification de son état. Si celui-ci répond aux conditions énoncées ci-dessus, nous procéderons au remboursement du montant correspondant à l’article, à l’exclusion des frais de livraison initiaux. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation du retour. Si l’article retourné ne satisfait pas aux conditions de retour, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement et de vous renvoyer l’article à vos frais.
Nous vous encourageons à lire attentivement la description de chaque produit avant de passer commande. Les dimensions, les matières, les coloris et les finitions sont indiqués avec précision sur textiles-demaison.com. Les légères variations de teinte ou de texture peuvent exister et ne constituent pas un défaut. De même, les articles vendus comme pièces uniques ou en série limitée peuvent présenter de petites irrégularités qui font leur charme et leur authenticité.
En cas de question relative à notre politique de remboursement et de retour, nous vous invitons à consulter régulièrement cette page. Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment, afin de l’adapter à l’évolution de nos services et à la réglementation en vigueur. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de votre commande.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension. Notre équipe met tout en œuvre pour que votre expérience sur textiles-demaison.com soit agréable et sereine. Si vous avez le moindre doute avant de passer commande, n’hésitez pas à nous contacter : nous serons ravis de vous conseiller et de vous accompagner dans votre choix.